JL Watine, Business coach finance d'entreprise

Client Roi et internet : quel business plan pour booster vos ventes et fidéliser vos clients ?

Le client est roi sur internet, votre business plan doit en tenir compte pour optimiser votre business model, booster vos ventes et fidéliser vos clients...L'internaute est, en effet, ultraconnecté, hypervigilant et à la limite méfiant vis-à-vis des marques. Ses exigences augmentent plus vite que votre qualité de service.

Pour l'enchanter à nouveau, voici les 5 pistes à suivre pour que votre client se fasse plaisir et le fasse savoir dans les forums ou ses chats de geeks :

1/ - La disponibilté est indispensable : la demande de l'internaute d'instantanéité et de dialogue ne cesse d'augmenter. Celui-ci s'attend à recevoir les réponses aux questions qu'il se pose. Il attend de la disponibilité en permanence, avec l'essor des smartphones.

2/ - Les intrusions intempestives ne sont plus acceptées : l'internaute désire être sollicité à bon escient, pour des services en rapport avec son profil.

3/ - La facilité et le côté pratique : moins c'est compliqué et plus le client a confiance dans l'information et les process de votre entreprise. Votre service clients doit se montrer disponible, arrangeant et hyperréactif.

4/ - La confiance : croyez à la bonne foi du client : arrêtez de vous méfier de lui lorsqu'il se plaint. L'assurance Axa donne des preuves de confiance à ses clients : pour un premier sinistre de moins de 1.500 Euros, Axa ne fait pas passer ses experts et le chèque est envoyé sous 48 heures ! En croyant vos clients, vous gagnez du temps, de l'argent et vous activez un climat de confiance : aimez vos clients, ils vous le rendront au centuple...Adoptez aussi la devise américaine : promettre un peu et tenir beaucoup, pas l'inverse !

5/ - Prévenance et bienveillance : adoptez une attitude de proactivité et mettez-vous à la place de votre client pour défendre ses intérêts. Par exemple, en prévenant le client qui n'a pas encore profité des soldes de le prévenir de leur fin prochaine ou de lui accorder quelques jours supplémentaires. C'est aussi le cas des courtiers d'assurance qui se doivent de défendre les intérêts de leurs clients face aux compagnies d'assurance ou de trouver les meilleures garanties au meilleur tarif, sans se soucier en premier lieu du niveau de leurs commissions...

Le Cabinet Watine se trouve dans cette configuration : www.cabinetwatine.fr ou notre guide de la création d'entreprise édité par notre Fondateur et Ceo, Jean-Luc Watine : www.sosleader.fr Hotline : 01.45.20.09.99 ou e-mail : jlwconseil@wanadoo.fr Testez notre service et l'amabilité de notre équipe ! A bientôt...

Booster votre e-business international : bon plan pour augmenter vos ventes.

L'e-business international constitue un relais de croissance à privilégier après le marché domestique français : c'est un facteur de développement important pour votre entreprise.

Les lois de l'exportation s'appliquent, bien entendu, au e-commerce : internationaliser son e-business passe donc par une feuille de route très rigoureuse : ciblage des pays, analyse du comprtement des cyber-acheteurs des pays concernés, la traduction, les modes paiement et la logistique.

Il est indispensable que votre site soit traduit dans la langue de chaque pays que vous avez ciblé et vous devez adapter votre style à la culture locale. La traduction sera donc réalisée par un native speaker pour une pertinence parfaite de vos propos.

Les fuseaux horaires seront aussi à respecter : lancer une campagne pendant que les clients potentiels dorment d'un profond sommeil est à éviter !

Les habitudes de paiement sont aussi à connaître : les Allemands vendent en majorité sur facture. La monnaie de paiement est à considérer : le Yuan chinois n'est pas convertible, choisissez entre le Dollar ou l'Euro.

Les taxes et réglementations sont différentes d'un pays à l'autre, les respecter est un must, bien entendu.

Enfin, les questions de transport sont à examiner avec soin : la constitution d'un stock sera la bienvenue car les délais de livraison sont plus tendus à l'exportation. Les types de livraison sont divers et variés : Express, traditionnel, en relais ou sous-traité. Des assurances sont parfois obligatoires sur l'expédition des marchandises et demandent alors un affichage du prix, livraison intégrée. Le choix du mode de transport pèsezra sur le prix global et donc sur la compétitivité de votre offre.

Marketing : créer du buzz sur votre site internet et booster votre business PME.

Créer du buzz, faire parler de votre PME et de votre site internet demande de respecter certaines règles de marketing et d'avoir un peu d'imagination pour limiter les frais et les dépenses.

Les maîtres-mots sont amplification, effet de levier, canulars, faux sites, proximité, surprise et divertissement : l'internaute cherche le meilleur rapport qualité-prix, demande à être surpris, amusé et distrait, du pain et des jeux comme du temps de l'empire romain.

Le site www.loueunepetiteamie.com était ainsi un canular organisé par Alexandre Woog, HEC, concepteur du site de location d'objets entre particuliers www.e-loue.com : le doute a fait fait le buzz, l'idée provocatrice pour faire parler du site et choquer les esprits avec humour était suffisamment crédible tout en instillant le doute...Ce fut un coup de buzz réussi : + 52% de chiffre d'affaires et 700.000 Euros de retombées médias à moindre coût.

Le site www.loueunechevre.com était tout autant humoristique mais pas un canular car le site e-loue propose bien des chèvres pour tondre votre gazon !

Autre idée marketing pour PME à budget réduit : le faux site sulfureux, le site d'enchères inversées de voitures www.kidioui.fr a lancé le faux site : www.voiture-volee.com vantant les mérites d'une voiture de police avec gyrophare en excellent état de marche. C'était une fausse annonce à coût minimaliste.

Plus provoc et sulfureux, un clip vidéo de trois filles sexy en tenue d'Eve en plein Paris, la vidéo a été vue plusieurs millions de fois. Sujet sensible à utiliser avec précaution car cela peut se transformer rapidement en bad buzz !

La proximité attire aussi un bon buzz et du trafic : une bonne présentation de votre PME via SlideShare, YouTube de PowerPoint, peut être suivie par de nombreux followers et likée des centaines de fois par jour. Donner pour recevoir est la règle, avec l'apport d'une info utile, d'une astuce qui rend la vie plus facile, plus festive ou divertissante...

L'effet de surprise maximise aussi le buzz : fausses pubs à faible budget, le but est d'amener les internautes à se poser des questions et les faire buzzer, créer une histoire qui interpelle et sort de l'ordinaire, retenir l'attention et donner l'envie de la partager.

La révélation de la vérité doit être préparée avec minutie, c'est un moment critique : les internautes doivent la prendre avec plaisanterie et s'interroger sans qu'ils aient l'impression de s'être fait piéger. La fausse pub amusante deviendrait un mauvais buzz, une mauvaise plaisanterie dans la vie réelle. La différence est aussi mince qu'une feuille de papier à musique...

Business Pitch et réseaux sociaux : je pitche, donc je suis selon Guy Kawasaki

Le Pitch est devenu le must pour trouver des clients ou des partenaires sur les réseaux sociaux : facebook, linkedin, viadéo, Xing, Myspace, sans parler des Experts qui vous apprennent à le réaliser...

Le Business Pitch est une présentation synthétique en 60 secondes de votre projet de business et de votre entreprise : il s'agit d'être percutant, sortir du lot sans sortir des clous, se différencier et se démarquer tout en restant compréhensible par votre interlocuteur.

Premier principe : ne vous trompez pas d'intention, s'adresser à quelqu'un avec l'intention de le convaincre que vous êtes le meilleur dans votre secteur d'activité et de vendre à tout prix vos produits ou vos services, vous avez de fortes chances d'aller droit à l'échec, mettez-vous au contraire dans une énergie plus positive telle que créer du lien, partager, ouvrir votre communication, avec une bonne intention, le reste prend moins d'importance, comme bafouilles, supports de communication mal adaptés à l'auditoire...

2/ - Rappelez-vous que vous avez une expertise, en cela, vous êtes unique, votre position est légitime, il est donc inutile de vous justifier : entrez donc directement dans le vif du sujet.

3/ - Définissez vos objectifs, le plus fréquent s'énonce comme suit : je veux que les personnes présentes fassent appel à mes services si elles en ont besoin. Rassemblez votre courage et lancez-vous avec cet objectif.

4/ - Votre expertise doit être sexy : chasseur d'appartements sort du lot par rapport au banal job : je travaille dans l'immobilier. Votre interlocuteur visualise votre activité tout en restant curieux, il veut en savoir plus.

5/ - Ecoutez le contexte avec les yeux et les oreilles: en épousant le contexte, vous trouverez le bon chemin, 50% du succès si vous y parvenez et 100% de l'échec si vous restez sourd...Le 1° geste du pitch et de l'innovation entrepreneuriale, c'est le silence.

Le bon plan à établir serait d'exposer ce que vous faîtes en quelques mots, d'illustrer ensuite par une courte histoire sur une relation-clients, formuler ce que vous souhaiteriez que votre interlocuteur fasse pour vous et de terminer par un slogan percutant.

Pour en parler + précisèment, reliez-vous à nos sites du groupe Jean-Luc Watine : www.sosleader.fr  et www.cabinetwatine.fr ou contactez nos Experts-Consultants : 0 145 200 999 Le 1° entretien est gratuit.

Peter Sellers, diamond et business à la loupe : Wat's office à votre service, bon Plan et conseil unique

Peter Sellers est célèbre pour sa moustache dans la Panthère rose, Pink Panther en anglais, le Fondateur-CEO de Wat's Office alias le Cabinet Watine,a aussi une moustache, voyez la photo et comparez :

La recherche du diamant se réalise avec une loupe, le Cabinet Watine, Wat's office examine aussi votre business à la loupe et vous dirige vers le bon plan et apporte un conseil avisé, un seul, le meilleur pour faire progresser votre business et trouver de nouveaux clients. C'est comme sur cette photo : 

Pour en savoir plus, contactez les Experts-Consultants du Cabinet Watine : 0 145 200 999     Le 1° entretien est gratuit pour tous les moustachus !

Voyez notre guide de la création d'entreprise :     www.sos-entrepreneurs.com et notre site Pro Axa : www.cabinetwatine.fr     ou écrivez-nous : jlw@sos-entrepreneurs.com

L'Assurance-crédit est boostée par CAP et CAP Export qui développent votre business

L'Assurance-crédit, à distinguer de l'Assurance de prêt immobilier, est boostée grâce à CAP (Complément d'Assurance-crédit Public ) et CAP Export : le gouvernement vient de créer ces nouveaux dispositifs pour augmenter le crédit inter-entreprises en France ou à l'international et diminuer ainsi le risque de non-paiement de vos clients.

Ces mesures sont destinées aux PME en premier lieu (chiffre d'affaires inférieur à un milliard et demi d'Euros) : CAP permet à un fournisseur d'augmenter son encours d'assurance-crédit si celui-ci est réduit ou même d'être à nouveau garanti sur certains risques que la compagnie d'assurance-crédit a décidé de ne plus couvrir, grâce à CAP+.

CAP Export permet à un fournisseur qui exporte d'être couvert dans les mêmes conditions que CAP ou CAP+.

Les assureurs-crédit sont en effet devenus plus rigoureux et frileux, la mise en place d'un tel dispositif permet un partage des risques entre l'Etat et la compagnie d'assurance-crédit, de restaurer la confiance et d'assurer une meilleure fluidité du crédit inter-entreprises en France ou à l'export.

Pour + d'infos, contactez les Experts-Consultants du Cabinet Watine : 0 145 200 999

Le 1° entretien est gratuit.

Etudiez notre Guide de la Création d'entreprise : www.sos-entrepreneurs.com

et son homologue Pro AXA : www.cabinetwatine.fr

Ecrivez-nous : jlw@sos-entrepreneurs.com

ou encore allez sur le site des impôts : http://www.minefe.gouv.fr/themes/secteur_bancaire_financier/assurance/cap.htm?  

Café, Columbus et entreprise : l'entreprise facile pour consultant devenu entrepreneur, Philippe Bloch

Le Café, Philippe Bloch en a bu beaucoup pour Columbus au risque de boire la tasse en créant son entreprise Columbus d'espresso bars haut de gamme à Lille et Paris.

Il a peaufiné sa connaissance du client sur le terrain : qualité de service, en donnant à ses clients toujours un petit peu plus que ce qu'ils attendent, un peu plus tôt que prévu et en ajoutant une touche personnelle. Le client, il faut non seulement le satisfaire mais aussi l'enthousiasmer et créer avec lui une relation affective et durable...Vaste programme.

Les Experts Consultants du Cabinet Watine sont prêts à vous préciser son aventure et ces préconisations, appelez-nous :

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Lisez nos autres sites Axa Pro : www.cabinetwatine.fr et le Guide de la création d'entreprise :

www.sos-entrepreneurs.com ou consultez le site de Philippe Bloch : www.bienheureuxlesfeles.com

Vous pouvez lire son livre qui a le même titre ou le plus célèbre : Service compris.

HEC, notre devise, apprendre à oser, HEC ose et le prouve !

HEC, mon Ecole préférée qui m'a formé au management, marketing et à la finance, applique sa devise à la lettre : apprendre à oser...et le prouve par ce clip détonant.

Je vous laisse apprécier : http://eco.rue89.com/2009/09/24/hec-vante-ses-managers-killers-decomplexes-en-bd

Pour prendre la pleine mesure d'une si belle initiative, il faudra aussi appliquer ces méthodes aux PME comme aux grands groupes trop souvent privilégiés,même au sein d'HEC.

Visionnez donc aussi notre guide de la création d'entreprise : www.sos-entrepreneurs.com et le site pro AXA : www.cabinetwatine.fr ou téléphonez-nous :

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Notre adresse e-mail : jlw@sos-entrepreneurs.com est à votre disposition.

Marketing 2.0 : comment se rendre visible et générer visites et contacts

La visibilité de votre site est la clé du développement de votre business, le bon plan est le référencement naturel qui peut apporter 80% du résultat : c'est une technique peu onéreuse mais gourmande en temps, vous devez vous en occuper vous-même et il faut compter plusieurs heures à y consacrer chaque semaine, tout au moins au début. Ensuite, une fois l'apprentissage de la rédaction de votre blog acquis, une heure par jour est suffisante.

Le référencement naturel s'adapte bien pour les TPE/PME au budget modeste et vous met au même niveau que celui des grandes Entreprises : c'est la victoire de l'intelligence et de la réactivité face à la rigidité des grandes structures, David contre Goliath, profitez-en ! Par ailleurs, les gains ou avances technologiques que vous réalisez sur le net sont acquis et ne peuvent être remis en cause par des budgets colossaux comme savent le faire les grands groupes...Small is beautiful.

Le référencement dans des annuaires tels que DMoz ou des moteurs spécialisés tels que Wikio, Webrankinfo sont des accélérateurs incomparables : l'inscription sur DMoz vous fait faire un bond d'une note ou deux sur Google  en pagerank !

Adoptez aussi les communiqués de presse : ceci apporte un grand nombre de visites supplémentaires mais il faut créer des événements, ce qui n'est pas chose aisée...

Location de fichiers, achat de mots-clé par google adwords ou e-mailing ciblé semblent onéreux et peuvent être anéantis par une politique agressive de vos concurrents, grands groupes, s'ils décident de mettre le paquet budgétairement, au Cabinet Watine, nous n'utilisons pas ces méthodes, d'ailleurs top impersonnelles et anonymes. La lettre d'information ou newsletter est préférable pour se faire connaître, elle devient presque inutile quand votre notoriété se développe, une seule suffit alors pour les voeux de fin d'année.

Dernier conseil, soyez humoristique et mettez un peu de piment dans vos billets : l'internaute ne veut pas s'ennuyer et demande à être distrait agréablement, il aime les voitures et les belles filles sexy, le luxe tout en restant chic et choc.

L'alliance  d'une jolie fille avec BMW a été un bon facteur de développement du Cabinet Jean-Luc Watine. Nous vous l'offrons encore pour vos vacances :

Pour en discuter, contactez les Experts du Cabinet Watine : 0 145 200 999

Le 1° entretien est gratuit.

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ou écrivez-nous : jlw@sos-entrepreneurs.com

Ad:Tech, Advanced Technology, Marketing digital : Média pour booster votre business ?...

Ad:Tech (Advanced Technology) est le nom du Salon du Marketing Digital qui vient de fermer ses portes à Paris : ce secteur peut booster votre business plan très efficacement.

Le Marketing Digital est le terme générique qui englobe le Web Marketing : e-marketing ou cyber-marketing qui désigne le marketing réalisé sur internet, le marketing mobile pour le marketing sur les terminaux portables et aussi le marketing inter-actif vers les jeux vidéos très prisés  des jeunes.

C'est donc une discipline qui vise à faire la promotion de produits et services en se servant d'un média digital pour sensibliser les clients  ou prospects de façon ciblée au moindre prix.

Ce marketing on line doit connaître une croissance forte de 14% cette année qui est un chiffre impressionnant face à la crise des investissements plurimédia traditionnels en berne...

Trouver des clients de nos jours doit donc tenir compte de cette évolution : votre business plan doit comporter un volet  conséquent en termes de référencement de votre site internet, d'achat de noms de domaine, de campagne de web marketing, profiling de vos clients et prospects, internautes comme les autres consommateurs, et utilisation de liens sponsorisés.

Générer une audience élevée est un premier enjeu, restera ensuite à monétiser votre site en transformant les fameux clics en contacts commerciaux fructueux.

Contactez les Experts du Cabinet Watine pour des infos pros sur le sujet :                                       

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